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贈品出問題,商家當甩手掌柜?律師:贈品也享受“三包”

九江新聞網訊  很多商家為吸引顧客,推出買一送一、抽獎贏獎品等促銷活動。領著贈品或獎品回家使用后,產品出現問題,如何維修呢?近日,市民陶先生就遇到這樣的煩心事:“勞動節假期,我購買了一套櫥柜,商家當時搞活動還贈送了一臺電磁爐。可是前幾天,我發現這個電磁爐不能加熱了,商家卻表示贈品不保修。”

據陶先生介紹,5月2日,他在逛步行街時看到路邊的一家廚房用品店正在舉辦促銷活動,考慮到自己想要買一套櫥柜,于是便走進了該店,最終支付2000多元購買了一套櫥柜,商家為此還贈送了一臺電磁爐。

“8月10日晚,我從超市買了一些菜,準備用電磁爐煮火鍋,卻發現電磁爐無法正常工作了。”陶先生告訴記者,無論他如何調節檔位的旋鈕,電磁爐始終無法加熱。于是,8月11日中午,陶先生帶著這臺電磁爐找到了商家,但商家的反應卻讓他十分氣憤:“說電磁爐是贈品,我沒花錢所以不享受‘三包’,還說店里沒有同款的電磁爐,拒絕了我提出的維修或換貨的要求。”

昨日,記者跟隨陶先生找到了該商家的一名蔣姓負責人。對此,蔣先生表示,電磁爐的故障,他不是不想負責,而是沒有能力負責:“4月中旬,有人上門推銷廚具,我從他手上買了幾臺電磁爐作為促銷活動的贈品,現在這個人已經找不到了,而且我們沒有維修能力。”蔣先生表示,陶先生可以將電磁爐留在店內,他會找人來維修。

記者了解到,陶先生的遭遇并非個案,此前媒體也報道過類似事件。對此,潯城一名律師表示,消費者因贈品或獎品出現問題找到商家要求退換、索賠時,有的商家會以商品沒付錢等為由推脫。“還有不少消費者自身也存在誤區,認為既然是贈品也難追究,所以放棄維權。”律師表示,贈品、獎品也享受“三包”,消費者可向商家追責索賠。

“一旦遇到類似情況,市民可先找商家協商,若無法達成一致,消費者可向市場監管部門投訴。”律師表示,消費者在獲得贈品和獎品時,一定要記得讓銷售商在產品發票上注明附送贈品的名稱、品牌和型號等,這樣遭遇質量問題后,可將其作為維權證據。(記者 李超銘)

[責任編輯:陶菁]

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